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고객센터 긴급대처사례

긴급대처사례

3월~ 이후 출국자 기준 - 코로나19 확산으로 일정변경 및 취소 요청시 별도 접수 안내 2020/02/28 (18:49) 조회(193) 소픙닷컴

 

 유래없던 신종바이러스 확산으로  해외 출국자분들의 특별한 유의가 필요한 시기 입니다. 

 

 외국에서   한국 출발 항공편 탑승자에 대하여 여러국가들이 입국제한등 조치가 이루어 지고 있으며 

 항공사들도 운항편수를 줄이거나 심지어 단항을 하는 노선 까지 발생 되고 있습니다. 

 

 현재 2월28일 14:20 기준 새로 공지된 외교통상부의  코로나19 확산과 관련, 외국에서 우리나라 여행객에 대하여 취하고 있는 것으로 

 파악된 조치사항(첨부파일 참조)을  공유 하여 드리오니 참조 하시기 바라며     출국이 예정 된  출국자의 경우 관련 자료를  참고하시기 바랍니다

 

   -외국에서 한국출발 항공편 탑승자에 대하여 취하고 있는 사항을 참고 하시어 출국일을 연기 또는 취소 여부 고려시 참조 하시고 

    취소 및 연장으로 결정 하시어 진행을 요청시에는   패널티 면제와 관련 하여  담당자에게 접수하여 주시면 상황 파악후  신속히 

    안내 드리겠습니다.  (출국일 , 출국노선, 이용항공사에 따라 면제 여부가 다양한 상황으로 적용 됩니다) 

 

  - 현재 코로나19 확산으로 항공사 운항일정의 변동 및 운항중지 사례도 발생 하고 있어  이 또한 마찬가지로 취소 및 연장 그리고 대안일정등

    점검하여 드리고 있습니다.   어제는 [대구-세부] 노선의 단항으로 대안으로 인천-세부 노선 으로 변경 하여 교체 처리 하였고  

    금일은  영국항공사의 3월14일 토요일 운항중단으로 전,후 일자 이동이 가능한  탑승자에 한하여 변경 희망일정을 신속히 파악하여 

    희망일정으로 항공권을 교체 해 드렸습니다. 

 

  - 현재 당사는  코로나19사태로 발생 되는 변경 및 취소 접수건에 대하여 전담자를 배정하여 신속히 파악 하여  안내 드리고 있습니다 .

     단항 및 감축운항으로  기존 일정으로 이용이 불가 한 경우  대안책을 제공 하는 경우도 있으므로   출국이 곧 도래 되는  3월 첫주  출국자께서는

     당사 담당자를 통하여  출국일정 사전 점검이 필요 합니다. 

 

  - 현재 발생 하는 사항은  항공사의 귀책 사유가 없는 상황 으로  취소 및 변경 처리시 관련된 처리 비용을 100% 징수 하셔야 합니다.  

    하지만  변경 및 취소 신청 시점에 따라 면제 될 수 도  있으므로 담당자와 상담후 진행 하시기 바랍니다.