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항공기를 놓쳤어요
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기항지에서 갈아탈 항공편을 놓친 경우 |
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출발지 항공사의 지연으로 인해 놓친 경우에는 출발지 항공사에서 보상을 해준다. 당일 연결이 가능한 경우는 연결편을 수배를 해 주고, 만일 당일 연결이 안 되는 경우에는 호텔 등을 수배해주므로 해당 항공사에 문의하여 보상받도록 한다.
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예약이 취소된 경우나, 제시간에 도착하지 못해 항공기를 놓친 경우 |
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항공예약을 재확인하지 않아 예약이 취소된 경우나, 제시간에 도착하지 못해 항공기를 놓친 경우엔 다음 편을 이용해야 하는데, 만일 다음 편에 항공 좌석이 여유가 있으면 가능하지만, 그렇지 못한 경우에는 대기자 명단에 이름을 올려놓고 기다려야 한다. STAND BY의 탑승 여부는 예약된 승객이 모두 탑승 수속을 마친 후에 확인 받을 수 있으므로 만일 최후의 순간까지 좌석의 여유가 없는 경우에는 다음 항공편에 또 STAND BY 하거나 없을 경우에는 체류를 연장 다음날 다시 시도해야 한다.
그러나 일정에 여유가 없어 예정된 일정대로 출발해야 한다면, 먼저 다른 항공사를 이용할 수 있는 지 여부를 확인해야 하는데, 이 경우에는 항공권을 정상 요금을 지불한 경우에만 가능하며, 그렇지 못한 경우에는 새로운 항공권을 구입하고 전 항공권은 귀국 후 환불받도록 한다.
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항공좌석을 확약 받고도 비행기 탑승하지 못한 경우 |
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보통 항공사는 정원보다 조금 더 많은 예약을 받는데 이는 예약을 하고도 공항에 나타나지 않는 손님들 때문이다.(NO SHOW) 그러나 티켓을 구입한 손님이 모두 나타난다면, 자리가 부족하게 된다.
이런 경우에는 항공사의 책임이므로 항공사는 예약이 확인된 손님에 한하여 각 항공사가 정하는 범위 안에서 조치를 취해준다. 이런 일은 특히 여행객이 많은 성수기에 자주 발생되는데, 이를 예방하기 위해 보다 일찍 탑승 수속을 해야 하며 만일 자신의 항공권이 할인율이 높은 항공권이라면 우선 순위에서 밀릴 수 있으므로 미리 좌석을 배정 받도록 한다.
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※ 주의 : 만일 어떠한 사유로 항공기에 탑승하지 못하고 그 이후의 여정이 계속 남아 있는 경우에는 반드시 항공사의 예약 사무실에 연락, 이 사실을 알려야 한다. 항공사의 조치에도 불구하고 항공사의 컴퓨터는 승객이 예약이 되어 있는데도 불구하고 비행기를 탑승하지 않은 것으로 입력되면, 후속 여정이 취소될 수 있기 때문이다.
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